Chez Aidiway, nous nous engageons à vous fournir des services de haute qualité qui répondent à vos besoins et dépassent vos attentes. Cependant, nous comprenons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu et que des annulations ou des remboursements peuvent parfois être nécessaires. Cette politique décrit les circonstances dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement ou annuler une réservation effectuée via l'application mobile Aidiway.

Annulations :

• Indisponibilité du prestataire : Vous pouvez annuler toute réservation gratuitement jusqu'à ce que le prestataire l'accepte. Pour annuler, ouvrez l'application client Aidiway, accédez aux détails de votre réservation et appuyez sur « Annuler la réservation ». Si vous annulez avant que le prestataire n'accepte votre réservation, vous recevrez un remboursement complet des frais de service pour les services de réservation anticipée.

• Indisponibilité du prestataire : Dans le cas rare où un prestataire ne serait pas en mesure de se rendre à votre rendez-vous prévu en raison de circonstances imprévues, il peut refuser votre service.

• Reprogrammez votre rendez-vous : Nous travaillerons avec vous pour trouver un nouvel horaire de rendez-vous qui répond à vos besoins.

• Annulez votre réservation et recevez un remboursement complet : aucun frais d'annulation ne sera appliqué (si ce service est basé sur un service de réservation à l'avance).

Remboursements :

• Les remboursements seront traités sur le portefeuille de l'utilisateur si ce service est basé sur un service de réservation anticipée.

• Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement complet :

• Vous annulez votre réservation avant que le prestataire ne l'accepte.

• Vous n'êtes pas satisfait de la qualité du travail effectué, mais le Bricoleur a réalisé le service tel que décrit dans l'application.

• Vous rencontrez des désagréments mineurs ou des retards pendant la prestation.

• Vous demandez des modifications à l'étendue du service après l'arrivée du bricoleur, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires.

Résolution des litiges :

Si vous avez des inquiétudes ou des désaccords concernant votre demande de remboursement ou d'annulation, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@aidiway.com ou nous appeler au +1(800)-657-0827. Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes de manière juste et amicale.

Remarques importantes :

• Cette politique de remboursement et d'annulation s'applique à toutes les réservations effectuées via l'application ou le site Web Aidiway.

• Aidiway se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis. La dernière version de cette politique sera toujours disponible sur le site Web et l'application mobile d'Aidiway.

• En utilisant l'application mobile Aidiway, vous acceptez d'être lié par cette politique de remboursement et d'annulation.

Nous espérons que cette politique clarifie le processus de demande de remboursement et d'annulation sur l'application Aidiway. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance client.

Sincèrement,

L'équipe Aidiway

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